運費險理賠的意思就是為解決買(mǎi)家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò )交易的特征，適時(shí)推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡(jiǎn)稱(chēng)“退運保險”。退貨運費險（買(mǎi)家）現階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退貨的商品，買(mǎi)家可在購買(mǎi)商品時(shí)選擇投保，當發(fā)生退貨時(shí)，在退款完結后72小時(shí)內，保險公司將按約定對買(mǎi)家的退貨運費進(jìn)行賠付。
一般來(lái)說(shuō)，運費險的理賠流程比較簡(jiǎn)單，具體流程如下：
1、買(mǎi)家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買(mǎi)的貨物通過(guò)物流退還給賣(mài)家。
2、賣(mài)家收到貨物后確認退款。
3、保險公司在退款完成72小時(shí)內核實(shí)買(mǎi)家損失，確認損失發(fā)生無(wú)誤后將理賠款項支付到買(mǎi)家支付寶帳號。
買(mǎi)家在投保后并退貨成功沒(méi)有得到理賠，可能有以下幾個(gè)原因：
1、買(mǎi)家在退款操作過(guò)程中，沒(méi)有選擇 “已經(jīng)收到貨”以及“我需要退貨”；而是選擇了“沒(méi)有收到貨”或者“不需要退貨”；
2、沒(méi)有提交正確的物流公司和運單號，保險公司在審核時(shí)予以拒賠；建議買(mǎi)家重新提交物流底單、訂單號至保險公司審核。
3、重復理賠。針對同一賣(mài)家的商品，買(mǎi)家分開(kāi)多筆訂單購買(mǎi)，并購買(mǎi)多筆運費險；但退貨時(shí)，未對兩單做分別退貨，而是將兩張訂單的貨物用一個(gè)物流單號退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被賣(mài)家確認退貨的那筆將獲得理賠），因為理賠基本原則是以實(shí)際損失為限，以保額為限的。
