96315的受理范圍是舉報侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品違法行為以及消費領(lǐng)域的咨詢(xún)與投訴。投訴、咨詢(xún)或不屬于受理范圍內的舉報事項，需通過(guò)原有渠道反映。群眾只需撥打96315專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，或通過(guò)微信、微博等新媒體，就可舉報侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品違法行為。
工商96315在消費者與商家之間起著(zhù)樞紐協(xié)調作用。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，96315工商協(xié)調任務(wù)日趨繁重。特別是這幾年，假冒偽劣商品等的不斷出現，96315將擔負起經(jīng)濟警察的重大任務(wù)。這就急需一個(gè)現代化的舉報投訴中心，現代化的舉報投訴中心是建立在高度發(fā)展的信息技術(shù)的基礎上，利用數字、模擬、有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)等各種信息采集和綜合手段，集聲音、圖像、文字等各種信息并利用計算機技術(shù)為舉報投訴人員提供方便直觀(guān)、功能集中的操作手段，輔助領(lǐng)導層迅速準確的作出決策。
新開(kāi)通的96315一改以往人工接聽(tīng)電話(huà)、人工記錄電話(huà)的落后方式，采用現代化信息管理方式，使得接聽(tīng)電話(huà)、自動(dòng)錄入、信息采集、網(wǎng)絡(luò )聯(lián)為回一體，不僅能夠快速地解答消費者提出的問(wèn)題，而且還能快速地解決消費者的投訴。
舉報處置智慧監管平臺集舉報線(xiàn)索受理、分送、案件辦理進(jìn)度查詢(xún)、辦結情況反饋、舉報獎勵管理以及相關(guān)監督管理等功能為一體，提供規范、統一、便民、高效的服務(wù)，群眾只需撥打96315專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，或通過(guò)微信、微博等新媒體，就可舉報侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品違法行為。
