車(chē)上司機責任險是指在發(fā)生意外情況下，保險公司對司機座位的人員和乘客的人身安全進(jìn)行賠償的保險。
車(chē)上乘客座位責任險是指被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生保險事故，致使車(chē)內乘客人身傷亡，依法應由被保險人承擔的賠償責任，保險人依照保險合同的約定給予賠償的保險。
車(chē)上人員意外屬于車(chē)險的范疇，所以它的理賠遵循車(chē)險理賠的一般步驟：
1、報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時(shí)內報案。這點(diǎn)關(guān)系到車(chē)主是否可以享受到理賠服務(wù)，報案時(shí)間的早晚，也會(huì )直接影響到理賠時(shí)間的快慢。
2、查勘、定損。事故發(fā)生地就近的保險公司網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行查堪和定損，這是理賠的關(guān)鍵。
3、核價(jià)、核損。投保人將理賠資料遞交到保險公司網(wǎng)點(diǎn)，由工作人員將資料上傳至車(chē)險理賠工作管理系統中。理賠人員從接收到材料開(kāi)始進(jìn)行審查、理算、核賠。
4、賠款。投保人可到就近網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款或通過(guò)轉賬方式獲得理賠款。
