1、乘客在出發(fā)前遺失火車(chē)票，需于列車(chē)開(kāi)車(chē)20分鐘前到車(chē)站售票處辦理掛失補票手續，需支付2人民幣服務(wù)費。在車(chē)上遺失火車(chē)票的，則要立即向乘務(wù)長(cháng)明確提出補票，收取一定的手續費；假如補票后又找到了原火車(chē)票的，乘客可以在下車(chē)時(shí)后憑乘務(wù)長(cháng)出具的記錄辦理退票和退費；
2、產(chǎn)生誤售誤購時(shí)，乘客在中途站、原票到站或行程中需要補收車(chē)費的，乘務(wù)長(cháng)會(huì )為乘客補票并補收車(chē)票差額；
3、乘客到站后想繼續乘車(chē)時(shí)，需要補齊站點(diǎn)之間的票價(jià)差額。
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補票時(shí)需收取手續費的情況
1、應購票而未購票的兒童按要求補齊票價(jià)。個(gè)子超出一米五的兒童使用兒童票搭車(chē)時(shí)，需補收兒童票與成人票之間的差額；
2、持站臺票進(jìn)入車(chē)內送行，出發(fā)時(shí)未下車(chē)但及時(shí)聲明的，補足前方到站的票價(jià)；
3、主動(dòng)補票或是同意上車(chē)后補票的。
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