個(gè)人客戶(hù)星級服務(wù)是建設銀行為回饋客戶(hù)、提升服務(wù)水平而推出的全新客戶(hù)服務(wù)體系。以客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)量為基礎，根據客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)情況計算出星點(diǎn)值，進(jìn)而獲評星級，星級越高，相應享受的費用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。 目前共有七個(gè)星級，從高到低依次為七星級、六星級、五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星點(diǎn)值為0的客戶(hù)為未評級。 為突出星級客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)體驗，建行采用“快升緩降”的星級調整機制，若月末星點(diǎn)值達到升級條件，則自動(dòng)升級為評定星級；若月末星點(diǎn)值達不到當前星級標準，則星級過(guò)渡期后進(jìn)行降級，六、七星級客戶(hù)的過(guò)渡期為一年；四、五星級為半年；三星級及以下不設置過(guò)渡期。
