用戶(hù)可以撥打12333，根據語(yǔ)音提示操作，按0即可轉入人工服務(wù)，但是一般轉接人工服務(wù)的人較多，因此轉接的時(shí)間較長(cháng)，需要耐心等待。2003年勞動(dòng)保障局申請開(kāi)通了全國勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)專(zhuān)用號碼12333，通過(guò)撥打此電話(huà)就可以查詢(xún)社保的相關(guān)信息，非常簡(jiǎn)單方便，12333作為全國統一的人力資源和社會(huì )保障公益服務(wù)電話(huà)，不僅為公眾提供政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)、辦事指南、在線(xiàn)受理以及投訴舉報等一系列公共服務(wù)，還提供養老保險、醫療保險、生育保險、勞動(dòng)關(guān)系等信息的查詢(xún)。
“12333智詢(xún)通”智能服務(wù)系統通過(guò)對12333電話(huà)咨詢(xún)中心知識庫、市人力資源和社會(huì )保障局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站海量信息資源的有機整合，著(zhù)重突出人機互動(dòng)對話(huà)的服務(wù)方式，實(shí)現了網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)形式和交互流程的創(chuàng )新；人力資源和社會(huì )保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)在民生服務(wù)方面發(fā)揮了很大的作用，不僅成為廣大群眾了解勞動(dòng)保障政策信息、維護合法權益的重要途徑，還為政策制定提供重要參考和依據，也為用戶(hù)提供了一個(gè)緩解或解決問(wèn)題的渠道。
但各地在系統建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展方面也還存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在：系統建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展方面缺乏統一的標準規范；電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的形式和內容需要進(jìn)一步完善；在各地電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統的互聯(lián)互通、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統和核心業(yè)務(wù)系統的業(yè)務(wù)協(xié)同等，需要進(jìn)一步改善。
