身處境外的旅客可選擇直接撥打國際服務(wù)熱線(xiàn)成功接入，可免收國際長(cháng)途費；北美地區可撥打0018002808122，歐洲、日韓地區也已在20個(gè)國家開(kāi)通了國際服務(wù)熱線(xiàn)80086100999，撥打前加撥本地國際接入碼即可接入。國航熱線(xiàn)95583提供7×24小時(shí)全天無(wú)間斷服務(wù)，并可支持中文、英文服務(wù)。
2011年10月25日，中國國際航空公司正式推出國航全新服務(wù)熱線(xiàn)95583?！?5583”的開(kāi)通是國航電話(huà)呼叫中心建設的又一里程碑式發(fā)展，它統一了原有服務(wù)熱線(xiàn)、銷(xiāo)售熱線(xiàn)、知音會(huì )員熱線(xiàn)、白金卡熱線(xiàn)以及客戶(hù)關(guān)系維護中心投訴熱線(xiàn)，集合各熱線(xiàn)服務(wù)內容向旅客提供一站式全方位服務(wù)；全新國航熱線(xiàn)可提供三大類(lèi)服務(wù)。第一為常規服務(wù)，包括客票購票及退改簽服務(wù)、國航知音會(huì )員服務(wù)和商旅卡客戶(hù)服務(wù)；第二為專(zhuān)項服務(wù)，包括白金卡專(zhuān)線(xiàn)、大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)等服務(wù)；第三為增值服務(wù)，包括酒店預訂、中轉服務(wù)、貴賓旅客接送等服務(wù)。
國航表示，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是國航立足的根本，近年來(lái)，國航把提升服務(wù)水平放到戰略發(fā)展的高度來(lái)考量，致力于為旅客提供全流程、無(wú)縫隙、一體化、舒適便捷的出行體驗；如果把國航的全流程服務(wù)比作一條水流，95583服務(wù)熱線(xiàn)就像是水流的源頭，旅客所有的需求，無(wú)論是訂票、咨詢(xún)，還是反饋、投訴，都可以從這個(gè)入口匯集而入；原來(lái)的服務(wù)熱線(xiàn)、銷(xiāo)售熱線(xiàn)、知音會(huì )員熱線(xiàn)、白金卡熱線(xiàn)以及客戶(hù)關(guān)系維護中心投訴熱線(xiàn)，也都整合在這個(gè)入口。
