銀行表示如果用戶(hù)對扣費有疑問(wèn)，可以到銀行進(jìn)行處理，通過(guò)銀行打印扣費明細和通行明細進(jìn)行核實(shí)；也可以直接在柜臺查詢(xún)，同時(shí)打印出需要的相關(guān)信息，銀行人員會(huì )直接處理，如果真的存在誤扣費情況，銀行會(huì )協(xié)助市民解決問(wèn)題。
市民被扣費后查詢(xún)不到明細或市民推遲收到相關(guān)信息，是正常的，因為ETC卡扣費需要銀行系統和交通部門(mén)的系統進(jìn)行對接，中間存在一些時(shí)間差，查不到明細并不屬于亂扣費，只是延遲一兩天扣費而已。
用戶(hù)收不到扣費信息主要有以下幾個(gè)因素：
1、可能因為部分客戶(hù)未開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)，故而未收到短信提示；
2、已經(jīng)開(kāi)通短信提醒的客戶(hù)，未第一時(shí)間收到扣款短信，可能是因為部分ETC扣款并非是及時(shí)扣款，很多銀行的ETC卡是累計扣款，比如有的是按周扣款，還有的是按月扣款，銀行官方回應會(huì )加快推動(dòng)相關(guān)工作。
交通廳高管局提示，為避免系統誤判并準確計費，ETC用戶(hù)可在免費期結束前就近出收費站后再刷ETC卡進(jìn)站，如果ETC用戶(hù)在免費期間通過(guò)ETC車(chē)道進(jìn)入高速，從無(wú)人值守的人工車(chē)道出高速，只需在下一次進(jìn)入高速入口前刷ETC卡或從ETC車(chē)道進(jìn)入高速，即可刷新入站信息，正常計費。
