保險回訪(fǎng)表示的是保險辦理雙方在進(jìn)行保險業(yè)務(wù)辦理辦理后，保險公司使用服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)致電投保人，或者使用現場(chǎng)跟蹤回訪(fǎng)的方式，用以確保投保人清楚案件進(jìn)程以及理賠情況。一般而言，其主要的回訪(fǎng)內容有案件處理進(jìn)程和宣導索賠流程兩種，這為投保人日后索賠提供了很完整的信息。
保險回訪(fǎng)的意義
保險公司通常會(huì )對已經(jīng)在該公司購買(mǎi)了長(cháng)期保險產(chǎn)品或者健康保險產(chǎn)品的投保人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。電話(huà)內容會(huì )大致詢(xún)問(wèn)投保人知不知道需要個(gè)人簽字、了不了解相關(guān)責任保險、懂不懂相關(guān)的風(fēng)險責任、了不了解保險初始費用以及保單現金價(jià)值的意思等內容，這在一定意義上能夠幫助投保人理解保險協(xié)議，從而避免往后的出險糾紛。不僅是對保險公司有好處，其對投保人也有很好的影響。保險回訪(fǎng)可以較好的保護投保者的個(gè)人權益，能夠回避銷(xiāo)售誤導或者在不清楚的情況下誤買(mǎi)保險等情況下所造成的損失?？偟膩?lái)說(shuō)，保險回訪(fǎng)有利于保障保單品質(zhì)。
