個(gè)人無(wú)法在12333上查詢(xún)自己的工齡，用戶(hù)必須帶上身份證和社?？ㄈド绫Ｖ行牟趴梢圆樵?xún)，詳細的工齡和管理都在社保局。
“12333智詢(xún)通”智能服務(wù)系統通過(guò)對12333電話(huà)咨詢(xún)中心知識庫和市人力資源和社會(huì )保障局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站海量信息資源的有機整合，著(zhù)重突出人機互動(dòng)“對話(huà)”服務(wù)方式，實(shí)現了網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)形式和交互流程的創(chuàng )新。目前已覆蓋了養老保險、生育保險、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報酬、職工福利等10大類(lèi)政策信息。
社保機構可以查社保繳費年限，工齡是按檔案的記錄來(lái)定的。私人企業(yè)如果不上報，則查詢(xún)不到企業(yè)的工齡。這時(shí)需要保留好平時(shí)發(fā)的工資單，上面都會(huì )有工齡幾年和補貼金額。
人力資源和社會(huì )保障部的組建，為電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心的發(fā)展帶來(lái)了新的契機，同時(shí)也對電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統建設提出了更高的要求，從以下幾方面推進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統的建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展：
1、依托“勞動(dòng)保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)研究及重大應用”科技項目，共同制定包括服務(wù)設施、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程、知識庫等方面的標準規范，指導地方電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心建設。
2、集中開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的宣傳工作，確定統一標識，在社會(huì )公眾中培養“有人力資源和社會(huì )保障問(wèn)題找12333”的觀(guān)念和習慣，使12333家喻戶(hù)曉。
3、逐步建立電話(huà)和短信呼入交換平臺、部級電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)知識庫，各地共同參與維護和使用，實(shí)現標準統一，資源共享，推動(dòng)各地電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心的互通互聯(lián)和業(yè)務(wù)協(xié)作。
